Goede zorg begint met aandacht voor de mens. Bij Salem betekent kwaliteit dat wij aansluiten bij de persoonlijke behoeften, gewoonten en wensen van iedere bewoner. Daarbij kijken wij niet alleen naar de huidige situatie, maar hebben wij ook oog voor iemands levensverhaal. Wij leggen onze resultaten en ontwikkelingen vast in ons kwaliteitsbeeld.
Voor ons is het belangrijk dat bewoners zoveel mogelijk hun eigen regie behouden. Daarom nemen wij niet vanzelfsprekend alles over, maar zoeken wij samen naar de juiste balans tussen zelfstandigheid en ondersteuning. In samenspraak bepalen wij waarin wij kunnen helpen en waarin juist ruimte blijft voor eigen keuzes.
Tevredenheid van bewoners
Ook vinden wij het belangrijk om te weten hoe bewoners en hun naasten de zorg ervaren. Daarom is er tijdens de dagelijkse zorgverlening ruimte voor feedback, en zijn er vaste momenten waarop wij samen evalueren. Daarnaast voeren wij jaarlijks een cliënttevredenheidsonderzoek uit om een breder beeld te krijgen van ervaringen en verbeterpunten.
Suggesties of klachten
Wij doen ons werk met zorg en aandacht, maar waar mensen werken, kunnen fouten worden gemaakt. Wanneer u niet tevreden bent of een suggestie heeft, horen wij dat graag. Zo helpt u niet alleen uzelf, maar ook andere bewoners en onze organisatie.
U kunt uw signaal bespreken met de EVV of teamleider, de klachtenfunctionaris of (een vertegenwoordiger van) de cliëntenraad. Een klacht kan ook formeel worden ingediend bij de Raad van Bestuur.
Voor meer informatie kunt u terecht bij de klachtenfunctionaris, Esther van der Vlies (vlies.e@salem.nl). Of lees de brochure 'Suggesties of Klachten'.
Wet zorg en dwang
Bij Salem vinden wij het belangrijk dat bewoners zich veilig voelen en zoveel mogelijk vrijheid ervaren in hun dagelijks leven. De Wet zorg en dwang helpt om die vrijheid te beschermen, juist wanneer iemand afhankelijk is van zorg.
Heeft u vragen over deze wet of behoefte aan onafhankelijk advies? Dan kunt u contact opnemen met de cliëntvertrouwenspersoon Wet zorg en dwang, de heer Johan van Tilburg van Stemgever (johanvantilburg@stemgever.nl, 06-15351598).
Voor klachten in het kader van de Wet zorg en dwang kunt u terecht bij de ambtelijk secretaris van de regionale externe klachtenadviescommissie Drechtsteden VVT, de heer Michiel Vervoort (m.vervoort@salios.nl, 078-6172535). U kunt zich hierbij laten ondersteunen door de cliëntvertrouwenspersoon.
Privacy en dataveiligheid
Wij gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens van bewoners en medewerkers. Salem respecteert de privacy van ieder en verwerkt gegevens altijd vertrouwelijk en in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Heeft u een vermoeden van een datalek? Meld dit dan direct via melddatalekken@salem.nl. Zo kunnen wij snel actie ondernemen om de persoonlijke gegevens te beschermen.
Publicaties